Colaborador

Cecília Lima

Representante de Atendimento ao Cliente
Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes.

Comunicação e Relacionamento com o Cliente
Gerencia a comunicação da empresa e o atendimento aos clientes.

Cecília Lima

Posição: Representante de Atendimento ao Cliente
Data de Admissão: 03/01/2020
E-mail: cecilia.lima@email.com
Telefone: (11) 99765-4321
Endereço: Rua Das Rosas, 1397 - Rio de Janeiro / RJ
LinkedIn: linkedin.com/in/cecilialima

Objetivo:

"Meu objetivo é continuar aprimorando minhas habilidades como Representante de Atendimento ao Cliente na Medeiros Corporation Inc., garantindo que cada interação com nossos clientes seja positiva e contribua para sua fidelização. Busco oferecer um atendimento de excelência que fortaleça a reputação da empresa no mercado."

Apresentação:

"Sou Cecília Lima, Representante de Atendimento ao Cliente com mais de 5 anos de experiência no atendimento direto ao cliente, sempre prezando por um suporte de alta qualidade e pela resolução eficiente de problemas. Minha abordagem focada no cliente e minha habilidade de comunicação me permitem criar uma conexão eficaz e proporcionar um atendimento que vai além das expectativas. Tenho forte compromisso em atender as necessidades dos clientes, sempre oferecendo soluções rápidas e eficazes."

Formação Acadêmica

Bacharelado em Administração - Universidade Paulista (UNIP) - 2015

Cursos Específicos

Atendimento ao Cliente e Excelência - Fundação Instituto de Administração (FIA)
Técnicas Avançadas de Atendimento ao Cliente - SENAC
Especialização em Comunicação Interpessoal - Udemy

Idiomas

Inglês: Fluente
Espanhol: Avançado

Habilidades e Competências

Excelente capacidade de comunicação e resolução de problemas.
Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.
Habilidade de trabalhar com metas e prazos.
Experiência em atendimento multicanal.
Foco no cliente e na qualidade do serviço prestado.

Experiência Profissional:

* Representante de Atendimento ao Cliente, Medeiros Corporation Inc. (2020 - Atual)

Atendimento direto a clientes, oferecendo soluções personalizadas e resolvendo problemas em tempo hábil.
Responsável por gerar relatórios de satisfação e feedback dos clientes.
Desenvolvimento de estratégias de retenção e follow-up para fidelizar clientes.
Atendimento por meio de diferentes canais, incluindo chat, e-mail e telefone.

* Assistente de Atendimento ao Cliente, Empresa XYZ (2016 - 2019)

Atendimento ao público, responsável por lidar com reclamações e propor soluções rápidas.
Suporte ao cliente em todas as fases do processo de compra e pós-venda.
Aumento da satisfação dos clientes através de uma abordagem proativa e personalizada.

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