Colaborador

Sandra Mendes

Gerente de Relacionamento com o Cliente
Gerenciar interações com clientes para garantir satisfação e fidelidade.

Comunicação e Relacionamento com o Cliente
Gerencia a comunicação da empresa e o atendimento aos clientes.

Sandra Mendes

Posição: Gerente de Relacionamento com o Cliente
Data de Admissão: 03/01/2020
E-mail: sandra.mendes@ifasil.com
Telefone: (11) 99876-5432
Endereço: Rua Das Rosas, 1397 - Rio de Janeiro / RJ - Brasil
LinkedIn: linkedin.com/in/sandramendes

Objetivo:

Como Gerente de Relacionamento com o Cliente, meu objetivo é fortalecer e expandir a base de clientes da Medeiros Corporation Inc., implementando soluções inovadoras de atendimento e comunicação. Busco criar estratégias que maximizem a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, contribuam para o crescimento sustentável da empresa.

Apresentação:

Meu nome é Sandra Mendes, atuo como Gerente de Relacionamento com o Cliente há mais de 10 anos, desenvolvendo e implementando estratégias focadas na satisfação do cliente e na excelência no atendimento. Minha carreira sempre foi guiada pela paixão por criar experiências positivas e duradouras, alinhadas com as expectativas dos clientes e com os objetivos da empresa. Ao longo dos anos, tive a oportunidade de liderar equipes dinâmicas e de alto desempenho, focadas em construir um relacionamento sólido e de confiança com nossa base de clientes.

Formação Acadêmica

Bacharelado em Administração - Universidade de São Paulo (USP) - 2014

Cursos Específicos

MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente - Fundação Getulio Vargas - FGV
Customer Experience Management - Harvard Business School
Comunicação Corporativa e Gestão de Crises - SENAC

Idiomas

Inglês: Fluente
Espanhol: Avançado

Habilidades e Competências

Gestão de equipes de atendimento e relacionamento.
Desenvolvimento de estratégias de comunicação focadas no cliente.
Liderança de processos de melhoria contínua.
Excelente comunicação e capacidade de resolução de problemas.
Experiência em CRM e softwares de gestão de clientes.

Experiência Profissional:

* Gerente de Relacionamento com o Cliente, Medeiros Corporation Inc. (2020 - Atual)

Desenvolvimento de estratégias de relacionamento focadas em aumentar a retenção e fidelização dos clientes.
Implementação de políticas de atendimento ao cliente de alta qualidade.
Liderança de uma equipe de 25 profissionais, focados em proporcionar atendimento excepcional.
Criação de campanhas de comunicação direta e personalizada, otimizando o contato com a base de clientes.

* Supervisora de Atendimento ao Cliente, Empresa XYZ (2013 - 2019)

Coordenação de processos de atendimento, garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade no serviço prestado.
Desenvolvimento de relatórios de performance, analisando os principais indicadores de satisfação do cliente.
Criação de estratégias de feedback e follow-up que aumentaram em 25% a satisfação geral dos clientes.

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