Colaborador

Mariana Souza

CRM (Customer Relationship Management)
Implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com clientes.

Vendas e Marketing
Foca em estratégias de vendas e promoção dos produtos e serviços da empresa.

Currículo: Mariana Souza

Posição: Especialista em CRM
Data de Admissão: 03/01/2020
E-mail: mariana.souza@ifasil.com
Telefone: (11) 91234-5678
Endereço: Rua Augusta, 123 - São Paulo / SP
LinkedIn: linkedin.com/in/mariana-souza-crm

Objetivo

Gerenciar e otimizar o relacionamento com clientes, implementando ferramentas e estratégias de CRM que melhoram a experiência do cliente, aumentam a retenção e potencializam as vendas.

Apresentação

Profissional com mais de 7 anos de experiência na gestão de CRM, focada em criar e implementar estratégias que garantam a fidelização de clientes e melhorem o relacionamento com a empresa. Com amplo conhecimento em ferramentas como Salesforce e Zoho CRM, tenho ajudado organizações a estruturar suas operações de CRM para otimizar vendas e suporte ao cliente.

Formação Acadêmica

Bacharelado em Administração de Empresas - Fundação Getulio Vargas - FGV (2014)

Certificações

Certificação Salesforce CRM
Certificação Zoho CRM
Gestão de Relacionamento com Clientes – IBM

Habilidades e Competências

Implementação e Otimização de CRM
Salesforce e Zoho CRM
Segmentação de Clientes e Automação de Marketing
Análise de Dados de Relacionamento
Gestão de Equipes de Atendimento

Experiência Profissional

*Especialista em CRM, Medeiros Corporation Inc. (2020 - Atual)

Otimizei o uso da plataforma de CRM, resultando em um aumento de 20% na retenção de clientes e uma melhoria de 15% nas vendas.
Conduzi a integração de ferramentas de automação de marketing com o CRM, gerando leads qualificados.

* Analista de CRM, TechCorp (2015 - 2019)

Implantei o CRM Zoho e desenvolvi relatórios que facilitaram a tomada de decisões estratégicas.

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