Colaborador

Felipe Rocha

Administrador de Redes
Gerenciar e manter redes, assegurando conectividade e segurança.

Infraestrutura e Suporte
Gerencia a infraestrutura de tecnologia da informação e oferece suporte técnico.

Felipe Rocha

Posição: Especialista em Suporte Técnico
Data de Admissão: 03/01/2020
E-mail: felipe.rocha@ifasil.com
Telefone: (11) 95623-9867
Endereço: Rua das Flores, 123, Bairro Central, São Paulo / SP
LinkedIn: linkedin.com/in/felipe-rocha

Objetivo

Proporcionar suporte técnico especializado e garantir a operação eficiente de todos os sistemas e ferramentas utilizadas pela empresa.

Apresentação

Especialista em Suporte Técnico com mais de 7 anos de experiência, dedicada a resolver problemas complexos e a oferecer um atendimento de alta qualidade aos usuários. Sou reconhecida pela minha habilidade em comunicação e resolução de problemas.

Formação Acadêmica

Tecnólogo em Informática - Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG (2014)

Cursos Complementares

Windows Server Administration - Udemy (2016)
Atendimento ao Cliente e Soft Skills - Alura (2018)
Resolução de Problemas e Análise de Sistemas - Coursera (2019)

Idiomas

Inglês: Intermediário

Habilidades e Competências

Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente
Análise e Resolução de Problemas
Documentação Técnica e Treinamento
Sistemas Operacionais (Windows e Linux)
Ferramentas de Help Desk

Experiência Profissional

* Especialista em Suporte Técnico, Medeiros Corporation Inc. (2020 - Atual)

Atendimento a chamados técnicos e resolução de problemas de infraestrutura.
Desenvolvimento de documentação e manuais de usuário para facilitar o suporte.
Treinamento e orientação de novos colaboradores da equipe de suporte.

* Técnica de Suporte, Solutions Tech (2015 - 2019)

Suporte a usuários em software e hardware, garantindo soluções rápidas e eficientes.
Colaboração em projetos de implementação de novos sistemas e ferramentas.

* Analista de Suporte, Empresa I (2018 - 2014)

Suporte técnico para sistemas e redes de computadores, focando em soluções rápidas e eficazes para problemas técnicos.
Atendi a mais de 200 solicitações de suporte mensalmente, com uma taxa de resolução de 98% dentro dos prazos estabelecidos.

Voltar